Компания канча кайрылууну жоготорун билүү үчүн кадимки бир жумадагы бардык каналдарды текшерип, диалогдорду өз убагында иштетилген, кечиккен, жооптуусу жок жана мазмундуу жооп албаган деп бөлүңүз. Ар бир билдирүүнү орточо чекке көбөйтпөңүз: чыныгы кардар суроосун бөлүп, сатып алуу ыктымалдыгын диапазон менен көрсөтүңүз.
Эсептин максаты таасирдүү «жоголгон киреше» санын чыгаруу эмес, кезек, жеткиликтүүлүк же жоопкерчилик кайда бузулганын табуу.
Адегенде жоготуу эмнени билдирерин аныктаңыз
- Өткөрүлүп кеткен кайрылуу: мазмундуу суроо белгиленген убакытта мазмундуу жооп алган жок.
- Кечиккен: жооп берилди, бирок ички максаттан кеч.
- Жооптуусу жок: билдирүү көрүнөт, бирок кийинки кадамдын ээси жок.
- Каналдар ортосунда жоголгон: ошол эле суроо башка жерде жаңы тарых катары иштетилди.
- Ызы-чуу: спам же суроосу жок системалык билдирүү лид болуп эсептелбейт.
Бир жумалык аудит
- Майрамсыз жана аномалдуу кампаниясыз кадимки жуманы тандаңыз.
- Ар бир компаниялык каналдын диалогдорун эсептеңиз.
- Жазылган эрежеге ылайык спам, дубль жана кызматтык окуяны алып салыңыз.
- Биринчи мазмундуу жоопту, жооптууну, натыйжаны жана кайталоону белгилеңиз.
- Сменанын башын, аягын, дем алышты жана жеке телефондорду текшериңиз.
- Белгилөөнүн кокустук бөлүгүн экинчи адам текшерсин.
Негизги формулалар
Өткөрүп жиберүү үлүшү = өткөрүлгөн мазмундуу кайрылуу ÷ бардык мазмундуу кайрылуу × 100%.
Жооптуусу жок үлүш = ээси жок диалог ÷ бардык ачык диалог × 100%.
Ошол эле себеп менен кайтуу = чечилбеген суроо боюнча кайталоо ÷ жабылган диалог × 100%.
Проценттин жанында абсолюттук санды көрсөтүңүз.
Тобокелдиктеги акчаны этият эсептөө
Ар бир кайрылуу сатуу эмес. Диапазон колдонуңуз:
Тобокелдиктеги киреше = өткөрүлгөн коммерциялык суроо × конверсия ыктымалдыгы × бүтүмдүн орточо дүң баалуулугу.
Өз воронкаңыздан төмөнкү, базалык жана жогорку ыктымалдыкты эсептеңиз. Тарых жок болсо муну жоголгон киреше эмес, пилотто текшерилчү сценарий деп атаңыз.
Мисал
Жумада 420 мазмундуу кайрылуу табылды. 28'и өз убагында мазмундуу жооп алган жок, 17'си сменанын аягында жооптуусуз калды, 24 кардар ошол эле суроону кайталады. Өткөрүлгөн үлүш 6,7%. 28 кайрылуунун 12'синде гана коммерциялык ниет болгон.
Эгер тарыхый конверсия 10–20%, ал эми бүтүмдүн дүң баалуулугу 4 000 сом болсо, жумалык тобокелдик диапазону 4 800–9 600 сом. Бул прогноз эмес; текшерилүүчү жакшыртуу үчүн приоритет.
Сандын себебин табыңыз
- билдирүү жеке телефондо калган;
- дем алышта каналдын ээси жок;
- диалог жок кызматкерге дайындалган;
- сменалар ортосунда контекст берилген эмес;
- авто-жооп жетиштүү деп эсептелген;
- жетекчи backlog'ду көрбөйт;
- башка каналдагы кайталоо текшерилбейт.
Жакшырганын кантип далилдөө керек
Бир–үч каналды жалпы кезекке киргизип, окшош жумада аудитти кайталаңыз. Аныктамаларды өзгөртпөңүз. Абсолюттук санды, үлүштү, агымды жана иш убактысын салыштырыңыз. Joop.kg жооптуу дайындоого жана кезекти өлчөөгө жардам берет, бирок эсептелген сумманын баарын автоматтык кайтарууну убада кылбайт.
Көп берилген суроолор
Окулбаган билдирүүлөр менен гана эсептесе болобу?
Жок. Окулган билдирүү жоопсуз калышы мүмкүн, окулбаган билдирүү спам болушу мүмкүн.
Үч каналга жазган кардарды кантип эсептөө керек?
Идентификация текшерилгенден кийин бир суроо катары эсептеп, каналдар ортосундагы кайталоону процесс үзүлүшү катары белгилеңиз.
Методология
Joop.kg ыкмасы так аныктаманы, абсолюттук санды, выборканы экинчи адамдын текшерүүсүн жана жалган тактыктын ордуна диапазонду талап кылат. Joop.kg калькуляторун ачыңыз: анын талаалары ошол эле аныктамаларды колдонот, ошондуктан натыйжаны кайра текшерүүгө болот.